Trocas e Devoluções
Esta política de troca é válida a partir de Dec 2024.
Política de Troca — Tennis Trip
Caso você deseje trocar algum produto que não tenha gostado do modelo, cor ou tamanho, você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na Loja Virtual. A Tennis Trip arcará com a primeira troca do cliente em nossa loja.
A Tennis Trip arcará com as despesas de frete SOMENTE da primeira troca do respectivo CPF na loja física ou virtual.
Havendo diferença de preço entre a mercadoria original e novo produto escolhido para troca, o pagamento da diferença deverá ser feito de acordo com os procedimentos enviados pelo departamento de pós-vendas. O novo produto será substituído no prazo de até 30 (trinta), após o recebimento do produto devolvido.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original (sem fitas adesivas ou etiquetas coladas diretamente na embalagem do produto), estando acompanhado de suas etiquetas originais, e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Condições para troca:
1. Troca de Calçados
Evite fazer a prova do produto de maneira que dê indícios de uso. Utilize meias limpas e caminhe sobre uma superfície limpa e seca
Obs.: Se o produto apresentar indícios de uso, a troca não será concluída. Nesse caso, a Tennis Trip se reserva ao direito de devolver o objeto e realizar a cobrança de frete.
2. Troca de Raquetes
2.1. Para trocas de raquetes de tênis, NÃO PODERÁ ESTAR ENCORDADA, ressalvadas as raquetes que são encordoadas de fábrica. O produto deverá estar com o lacre original de proteção do cabo e com o encarte original, sem violações. Caso um desses requisitos não forem cumpridos, a devolução não será aceita.
2.2. Para trocas de raquetes beach tennis, o produto deverá estar com o lacre original de proteção do cabo e com o encarte original, sem violações. O produto deverá estar com a capa original. Caso um desses requisitos não forem cumpridos, a devolução não será aceita.
2.3 Em caso de Defeito de fabricação, o cliente deverá devolver a raquete encordoada para a análise. Raquetes customizadas ou com alteração em sua estrutura não serão aceitas.
Os produtos comercializados pela Tennis Trip gozam de 30 ou 90 dias de garantia após sua aquisição, em caso de falhas naturais de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 26, incisos I e II, ressalvados os produtos em que o prazo de garantia é especificado pela fabricante do produto, a qual assume inteira responsabilidade, na forma mencionada no Termo de Garantia que acompanha o produto.
A solicitação de troca deverá ser obrigatoriamente comunicada previamente em nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (16) 98174-1753. O cliente deverá apresentar um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo as situações de uso do produto e frequência dessa atividade e, se possível, anexando imagens e vídeos.
Após a chegada em nossa loja, o produto será submetido à análise dos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o produto. A análise e retorno ao cliente será dado no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados após o recebimento do produto na Tennis Trip. Somente após a emissão do laudo, o departamento de pós-venda dará prosseguimento no processo de troca, atendendo o prazo final de 30 dias.
3. Troca de Acessórios
Não será aceita trocas de acessórios que estiverem com a embalagem e/ou etiqueta violada.
4. Troca de Vestuário
As peças só serão aceitas se forem devolvidas no estado em que foram enviadas. NÃO PODERÃO conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou sinais de lavagem). Se a peça devolvida não atender a esses requisitos não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao cliente.
É obrigatória a devolução da peça com a tag ou etiqueta fixada. Na ocorrência, de desprendimento da etiqueta quando da prova da peça deverá ser devidamente informado através dos canais de atendimento, com o consequente envio da etiqueta.
O código de postagem reversa será gerado com validade de 7 (sete) dias corridos, na primeira troca. O código deve ser utilizado pelo cliente para a realização do envio do produto em qualquer agência dos correios, sem custo, respeitando o prazo indicado. A partir da segunda troca, os custos de frete serão por conta do cliente
Para efetuar a troca ou devolução, é necessário a apresentação da declaração de conteúdo com as informações abaixo preenchidas no verso
- Nome completo;
- Endereço completo;
- Número do pedido
- Nome e código do produto a ser devolvido informado na declaração de conteúdo (Essa declaração é disponibilizada pelos correios no ato da postagem).
Assim que for aprovada a devolução do produto, a Tennis Trip entrará em contato via WhatsApp e será gerado o crédito para ser utilizado no site. No caso de troca não será efetuado estorno, somente a troca do(s) produto(s).
5. Devolução
Em caso de estorno, será realizado após 7 (sete) dias úteis do recebimento da mercadoria.
- Para pedidos realizados via pix ou boleto bancário, será estornado via pix.
- Para pedidos feitos no cartão de crédito, o estorno é realizado de forma integral pela a operadora do cartão, a qual devolverá o valor pago de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e de acordo com o fechamento da sua fatura.
5.1. Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa de sua compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, observando os regramentos apresentados para fins de troca, no que tange às condições de conservação do produto.
IMPORTANTE
- Não efetuamos trocas e devoluções de peças promocionais.
- Caso você tenha obtido desconto em sua compra, através de cupons ou vale-presente, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
- Após o recebimento, no prazo de 7 (sete) dias corridos o cliente poderá optar por trocar o produto ou receber o estorno do valor. Transcorrido o prazo referido, será possível apenas a troca
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Prazo para trocas e devoluções: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para trocas de peças com defeito: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento das peças.